A FÁBRICA5 tem compromisso com a qualidade dos materiais, o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes, desde que as instruções presentes neste termo de uso sejam seguidas e não sejam praticados atos contrários às normas da empresa.

1. Processo de compra

Para efetuar uma compra na loja virtual da FÁBRICA5 é necessário estar logado no sistema. Para isso basta efetuar seu login na tela principal do site informando e-mail e senha cadastrados. Caso ainda não seja cadastrado, clique no botão “Cadastre-se”, na página inicial do site, para registrar-se gratuitamente.

1.1 O cliente é responsável pelas informações do seu cadastro, portanto deverá fornecer dados reais e mantê-los sempre atualizado.

1.2 A FÁBRICA5 garante a privacidade das informações fornecidas pelos clientes, não fazendo uso dessas informações para fins que não sejam aqueles previstos neste termo de garantia.

1.3 É de total responsabilidade do cliente garantir que as imagens a serem usadas nas artes de seus pedidos para a FÁBRICA5 sejam de sua propriedade ou estejam licenciadas para seu uso. Em caso de falsa informação quanto ao direito de uso de imagens, o cliente assume como total responsabilidade qualquer reivindicação sobre direitos autorais, estando sujeito a aplicação de pena previstas na Lei.

1.4 O cliente deve estar ciente de que, ao cadastrar-se no site da FÁBRICA5 (com e-mail válido e dados reais) e realizar uma compra, estará assumindo a as responsabilidades descritas nesse termo de uso que a ele couberem.

1.5 A FÁBRICA5 emite notas fiscais somente no nome cadastrado na loja virtual, sendo pessoa física ou jurídica mediante solicitação.

PROCESSO DE COMPRA POR DISPOSITIVOS MÓVEIS

1.6 O processo de compra por dispositivos móveis pode ser feito integralmente ou parcialmente por esses dispositivos (smartphones/tablets).

1.7 Durante a compra devem ser enviados os arquivos (artes gráficas, textos e logotipos, fotos e outros) referentes ao(s) produto(s) adquirido(s) e selecionadas as opções de entrega e pagamento para, em seguida, finalizar o pedido.

2. Processo de criação de Arte Grátis

2.1 Ao enviar seus arquivos para a confecção da arte você deve também informar como deve ser a arte que deseja bem como suas cores e textos.

2.2 Você pode enviar arquivos como referência para a criação da arte para que seja executada com a maior precisão possível.

2.3 A equipe de criação enviará a arte confeccionada para aprovação em até 2 dias úteis a contar da confirmação do pagamento e do fornecimento de todas as informações, imagens, logotipos e fotos.

2.4 A prova será enviada no formato JPG, PNG ou PDF em resolução para simples conferência.

2.5 O cliente deverá conferir todos os aspectos da arte como cores, logotipos, imagens e textos apresentados na arte e submeter eventuais solicitações de alteração através do painel de controle ou outro canal de atendimento da empresa.

2.6 Após solicitada alteração e fornecido todas as informações, logotipos, imagens e textos para alteração a equipe de criação da FÁBRICA5 tem até 2 dias úteis para providenciar a alteração e submetê-la à aprovação do cliente.

2.7 Uma vez aprovada a arte o cliente deverá informar da aprovação por escrito através dos canais de atendimento da FÁBRICA5 e o pedido será enviado para produção no próximo dia útil.

2.8 Caso o cliente solicite alteração mais de 3 vezes será cobrada uma taxa de criação de arte a ser tratada em pedido adicional.

2.9 Não estão incluídas na criação da arte a criação ou vetorização de logotipo, produção ou edição de fotos e caso necessário deverão ser tratados em pedido adicional com custo extra.

2.10 A arte enviada não deve ser utilizada para outros propósitos como publicação em redes sociais, sites ou impressão manual. A criação da arte é de propriedade da FÁBRICA5 e seu uso será mediante autorização expressa por escrito ou mediante pagamento de taxa extra.

2.11 Ao enviar uma arte pronta a equipe de criação da FÁBRICA5 fará a conferência e adaptação da arte para o formato padrão de impressão gráfica e enviará para a aprovação do cliente seguindo as mesmas regras acima.


3. Produção dos materiais

3.1 A FÁBRICA5 iniciará a produção dos materiais somente no dia útil após a aprovação da arte expressa por escrito através de um dos canais de atendimento disponíveis.

3.2 A produção do material poderá sofrer variação de cor de até 10% para mais escuro ou mais claro por se tratar de impressão em larga escala.

3.3 A quantidade do material produzido poderá apresentar variação de 10% para mais ou para menos.

3.4 O corte do material pode sofrer variação de até 5 milímetros.

3.5 O prazo para a produção é informado na descrição de cada item e caso o prazo seja diferente entre eles o prazo adotado será o maior dentre os itens comprados.

3.6 Há a possibilidade de atraso no prazo de produção em até 2 dias úteis mediante dificuldades de transporte rodoviário.


4. Cancelamento de itens ou pedidos

4.1 É permitido fazer o cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido, desde que estes ainda não tenham entrado em processo de produção ou criação da arte. Caso contrário não será possível efetuar o cancelamento.

4.2 Caso seja cancelado os valores pagos deverão ser ressarcidos em até 60 dias úteis.


5. Formas de pagamento

5.1 A FÁBRICA5 disponibiliza, como formas de pagamento, as opções de boleto bancário, depósito em conta, transferência bancária.

5.2 Caso a forma de pagamento escolhida seja depósito em conta ou transferência bancária o cliente deverá enviar de forma digital e legível o comprovante de pagamento para que seja conferido.

5.3 O prazo para confirmação de pagamento é de até 2 dias úteis tanto para boleto quanto para depósito em conta ou transferência bancária.


6. Prazos e entregas

6.1 O prazo para a produção do material está informado na descrição de cada material e deverá ser considerado o maior prazo dentre os itens comprados.

6.2 O prazo para a produção começa a ser contato no próximo dia útil após a aprovação da arte de todos os itens a serem produzidos.

6.3 A FÁBRICA5 fica isenta de responsabilidade em caso de atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, forças da natureza, engarrafamentos, entre outros.


6.4 O cálculo do frete, sempre realizado antes da finalização do pedido, é calculado individualmente para cada pedido efetuado.

6.5 O cliente pode optar por retirar o pedido na própria loja da FÁBRICA5 ou em um de seus representantes após o término do prazo de produção.

6.6 O cliente também pode optar por receber através de SERÁ que será postado em até 2 dias úteis após o término do prazo de produção.


7. Atendimento ao cliente

8.1 As formas de contato com nossa equipe de Atendimento são: telefone, mensagem via área do cliente, Whatsapp. Essas modalidades estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 ao 12h e das 14h às 18h00.